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我买个了个手机你猜收到的是纸巾还是板砖?

2018-06-07 05:04

  按说“双十一”后,快递成为焦点是必然,可申通这次的出名,却是因为这样的消息:根据《法制晚报》记者暗中调查,“双十一”期间申通快递新世界网点,快递员在分拣快递时扔来扔去,卸车时用脚踢快递。

  当然,对于快递分拣的新闻,我们并不是第一次看见了,比如这位近期因为潇洒连踢而出名了的韵达小哥,可谓踢出了风格,踢出了特色,消费君强烈他考虑进军足球界,带领中国男足事业巅峰。

  话说回来,如果这家位于市闹市区的申通网点,仅仅是分拣的话,恐怕还不足以让它名声大噪。真正吸引眼球的,则是下面这幕:快递员在见到快递包装有破损时,不仅不会帮忙修补好,还会像探宝一样地从里面的物品,然后大肆偷吃、偷拿。而且,他们不是一个人在战斗,而是快递员集体这么干。《法制晚报》的记者在分拣环节,就曾多次见到快递员从快递箱中取出苹果、小吃、方便面等食品,装入他们自己的口袋。

  如此,难道不怕主管看见吗?主管确实看见了,而且还非常“有原则”地告诉快递员:“嘿,少拿点,别让人家看出来了。”

  偷吃、偷拿虽然可恶,但是却还没有超出人们的想象,可接下来,让人惊掉下巴的情景出现了:

  一名快递员从一个破损的包裹中,拿出了一件商品,而这件商品恰好是女性用品,快递员似乎也对这个收获感到意外,忘记了应该马上将其放回去,而是像玩具一样好好玩耍了一下后,才又塞进了箱子。

  购买的商品被人偷盗,涉及隐私的物品被人把玩,消费者的的,在这样的下荡然。

  申通方面反应也算迅速,11月17日,申通快递发出声明,表示已进行整顿与追责,并欢迎监督。而18日,市邮政管理局约谈申通快递公司负责人。

  看起来,申通事件算是过去了,可它却给国内快递业提供了一个乱象的标本。一直以来,国内快递业都存在着下面三项:

  分拣,在快递业早已不是什么秘密。对快递包裹抛投踩踏,无所谓是不是易碎品哟率分拣等现象,也早就屡见不鲜。消费者们除了自己购买的商品不要在这个环节中损伤外,似乎没有别的办法。

  仅仅今年“双十一”后,便有多家快递公司被爆出分拣的消息。除了前面提到过的韵达与申通外,中通、圆通甚至天猫都被爆出在分拣时过于简单。难道对这样的行为,行业就没有约束吗?

  其实,快递业一直对分拣环节有所,要求快递公司在分拣包裹的时候应该根据包裹的种类,实现分别处理、分区作业、规范操作,不得分拣,严禁抛扔、踩踏或者其他方式造成包裹的破损或丢失。而对于是否分拣,也有着严格的鉴别标准,所谓分拣,就是指在分拣包裹的过程中,包裹脱手时与摆放包裹接触面的距离超过30厘米,易碎件超过10厘米。一旦涉及分拣行为,处罚措施也很明晰:处以1万元的罚款,情节严重的还将处以1万元以上、3万元以下的罚款。

  不可谓不严,惩罚不可谓不重,但是分拣仍然是快递行业治不好的传染病。一方面,快递量与分拣员的比率失衡,确实是原因之一,但更关键的,是缺乏员工素质的提升,与切实到位的监管。在申通事件中,有快递员这样对记者说:“我们一定要速度快。分拣过程会占据我们额外的时间,这个过程我们是没有钱拿的,只有送出去一个件才有一个件的钱。”

  在申通事件中,快递员们在分拣环节将消费者破损快递中的物品拿出,并占为己有。而在整个快递行业,这样的事情并非罕见。去年年底,上海一家快递公司的司机与卸货员,连续偷盗包裹中的手机和笔记本电脑,并用砖头进行“狸猫换太子”,最终被警方抓获。而近年来,这样“买个手机,收个砖头”、“买件衣服,收到包手纸”的新闻,时常爆出。

  非法占有公私财物,需要承担刑事责任,这一点,快递公司的员工们并非不知道,但是却依然铤而走险,除了贪念外,还有一个重要的原因,就是快递条款中有“”可钻。

  申通事件中,一位资深快递员曾对记者说出了这样一番话,道出了其中奥秘:“邮寄物品保丢不保损。如果在邮寄过程中没有填写保价,物品丢失,会按照邮费的3至5倍赔偿。如果在邮寄过程中,物品损坏,申通快递是不会给予任何赔偿的。”

  消费者在网购过程中,通常并不会选择保价服务,而一旦真的遇到物品遗失,即便按照邮费的3至5倍赔偿,也难以抵消物品本身的价值。不少消费者和快递公司不过,最终只能去找卖家索赔,而很多卖家也很委屈。

  如果选择了保价,消费者就可以高枕无忧了吗?仅在今年,关于快递保价的新闻就已接连爆出:

  四川的杨女士通过顺丰向邮寄10斤燕窝,支付了1000元保价费,保价金额20万元。不想,这批燕窝抵达收件方后发生破损,收件方拒收。杨女士认为,燕窝受损度达80%,顺丰速运应按20万的投保金额予以赔偿,燕窝由顺丰速运处置。但顺丰速运不予认同,双方协商无法达成一致。

  而就在几天前,杭州的一消费者通过某快递寄了一件价值十几万元的青铜酒器,货到后却断了一条腿。这件物品保价两万元,但最后,快递公司却说只愿意赔偿两千元。

  选择保价的,通常都是贵重物品,之所以购买保价服务,是为了快递内物品一旦损坏,可以获得相应的赔偿,然而现实是,不仅无法杜绝破损,连赔偿也常常难以得到。此外,还有快递员专门盯上了保价物品,因为知道其中物品价格不菲。在今年7月,某快递公司员工就因为看到保价快递而临时起意,上演了一出监守自盗的戏码,并最终被抓获。很多消费者在寄件时不敢报价,也正是因为这个原因,因为那等于提醒了别人:这很值钱。

  2016年,我国快递量达到313.5亿件,快递业的爆发式发展,也连带出了一系列问题。申通事件并不是问题的开始,也难以成为完结,只是还望整个快递业可以发展与规范并举,在生长后,回归有序的局面。

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