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二手手机回收行业格局待定 产业联合能否实现生态共建?

2018-06-12 18:00

  经过多年的普及,我国手机渗透率已经超过了100%,市场进入了存量时代。从日常生活中我们也能够体会到这一点,身边不少朋友都有两部甚至更多部手机。

  废旧手机除了留作当备用机之外,还有没有更好的处理方式?卖给二手手机回收商也算是一个不错的选择,但疑虑又随之而来,平台会不会定价太低,个人信息会不会被,这么多的回收机构,应该相信谁?

  这些担忧实际上恰反映出当下制约二手手机回收行业发展的主要因素,理论上来讲我国二手手机市场潜在规模在6000亿以上,但实际开发情况却远不及此。因此,对于业内一众玩家来说,相较于眼前的各自为战,共创行业未来其实才是最好的选择。

  “沉默的巨矿”,第三方调研机构赛诺在对国内手机回收市场进行一番数据统计,分析整理之后给出了这样的结论。可见这一市场的潜在空间尚未被挖掘出来。

  数据显示,截止到2017年9月底,我国的手机用户规模达到了13.9亿,普及率达到100.5部/百人,市场存量巨大。相应地,闲置废旧的手机数量也随之增加,我国每年闲置的废旧手机高达数亿台。从2014年开始算起,至今我国废旧手机的存量累计已经达到了18.3亿台。

  18.3亿台是什么概念?要知道,小米在2017全年的手机出货量是9141万台,这么一对比就十分明了。

  如此之多废旧手机用处几何?有业内人士解答了这个疑问,目前对于废旧手机的回收再利用主要分为三种途径。品相完好的优品一番处理之后可以再次销售,品相稍次的良品经过翻新或者拆解也可以再次利用,另外一部分实在无利用价值的废品手机则直接拆解回收贵金属。

  理论上来说,通过这三种途径对废旧手机进行处理,整体能够产生的市场价值超过了6000亿元,这要比国内最大金矿的价值还要高出3倍。

  然而理想丰满,现实骨感。手机回收行业的现实情况十分堪忧,每年正规渠道的废旧手机回收率少之又少。比如说2015年的4.98亿部废旧手机,回收率仅为4.2%。

  发展空间巨大,自然引来了众多玩家入局。据熊出墨请注意了解,目前市场上除了转转、闲鱼、京东这类综合性的平台之外,还有大大小小数十个手机回收垂类玩家,比如回收宝、爱回收、闪回收、爱换机、乐回收、易机网、回购网、好收网、机友网等等等等。

  而资本也十分看好这一领域。2017年9月回收宝完成了3亿元的B轮融资,估值已经超过15亿元。作为行业后起之秀,闪回收在今年2月份获得小米及顺为资本的近亿元A轮融资。

  赛道拥挤的同时,竞争也在加剧,玩家们都在疯狂地跑马圈地,通过产业联动来巩固自己的地位。比如较早进入这一市场的回收宝已经与子品牌“换机侠”、“可乐优品”、“机市”、投资“闪修侠”形成产业联动,线上与vivo、华为等线上商城达成独家合作,构建了回收、租赁、销售、维修为一体的业务闭环,持续提升业务效率和用户体验。新进入这一市场的闪回收也通过推出手机租赁、手机分期、碎屏险、二手优品等基于手机后市场的一些新业务,横向拓展回收行业的产业链。

  资本群雄逐鹿,玩家竞争激烈,最终谁能够突围?这个问题熊出墨请注意还真说不准,因为就目前的回收行业来看,各家的综合实力依然旗鼓相当,行业存在多个玩家齐头并进的局面,尚未出现绝对的领先者。

  最直观的一点,在出售二手手机之时,因为特别信赖和喜爱某一个平台,直接作出选择的用户少之又少,多数人都会在多个机构纠结观望。

  担心自己是不是卖亏了,别的平台价格会不会更高?担心这个平台的质检能力是否过关,过程中会不会暗藏猫腻?还有一系列诸如此类的问题,往往在经过一番排除筛选之后,用户已经心力交瘁,最后只好选择出价最高的那个平台交易。

  数据也了这一点,此前转转联合手机中国曾发布过一则二手手机交易现状调研报告,其中有34.14%的受访者表示希望将旧手机卖掉换钱,但是有接近50%的人担心个人信息泄露,这也是在“你不卖掉闲置手机的原因”这一问题下得到票数最多的答案。而对于购买二手手机的用户来说,他们最担心的问题是“手机有暗病”和“买到翻新机”。

  对此,用业内的一句话总结就是“卖家不敢卖,买家不敢买”,这也是困扰整个二手回收行业发展的普遍性难题。与此同时,不少平台开始试图去打消双方交易的顾虑,希望能够解决信任问题。

  各平台的努力主要集中在两点,一是质检环节,二是信任体系。质检环节,绝大多数平台都会引导用户现在线上完成初步的估值操作,用户在官网输入手机型号和损耗情况之后即可得出结果。但这并非是最终的交易价格,因为平台还要进行细致的质检工作。比如闪回收采用的方式是缩短用户等待的时间,一般流程为:用户提交信息进行估价,之后通过顺丰将手机寄到回收地址,闪回收会在收货当天完成检测,然后将质检报给用户,用户确认后即可等待收款。回收宝则是增加了一个可视化的检测环节,以解决用户在质检过程中的疑虑。

  这些努力下来,之前“排雷”般的交易体验有了些许改善,但这并不意味着信任问题被彻底解决。

  一方面,质检环节标准不统一,各平台都有着各自的标准,对于质检师的技能要求也不尽相同,因此这之间上下起伏的空间依旧很大。有网友就曾表示,自己卖二手手机在某个平台质检不合格被退回,放在另一个平台却能成功卖出。另一方面,在信任体系的建设上,除了一开始就通过微信来构建信用体系的转转和打通芝麻信用的闲鱼,其它专注回收行业的玩家都很难搭建起自己的信用体系。

  行业痛点要如何解决?从上述论证中我们能够得出两点结论。一是行业亟需一套统一、透明的服务标准,二则是需要各玩家联手,共同建设一个良性的生态。

  首先,无规矩不成方圆,每个行业都是如此,缺乏统一标准的情况下各种乱象就会滋生。回收行业更甚,多数人经常挂在嘴边的一句话“二手手机水太深”,就反映出了所谓的“正规交易”背后暗藏的诸多猫腻。

  想让这潭浑水变清,需要各平台联合起来,深入到交易的各个环节去制定一系列科学、透明的标准。并认真去执行,给每一台二手手机都出具一张具有权威性的质检报告。只有如此,才能够最大程度易双方的权益不被,进而提升交易的效率。

  其次,各自为战并不能够改业现状。各平台应该以的心态去建立生态联盟,在资源、销售、信任体系等方面实现共赢。

  业内各玩家的定位和侧重点不同,资源和能力也不尽相同,这就导致了玩家之间细微的差距。从线上和线下这个角度来看,众所周知,相较于线上玩家,线下的回收商手中所掌握的资源一般要多上一些。但是线下的回收商也有不足之处,例如其质检能力方面比不上有专业质检团队的线上玩家,销售渠道方面比不过流量巨大的转转和闲鱼。

  的心态还体现在与产业链上下游伙伴之间的合作之上,回收宝等与手机厂商之间达成的战略合作就体现了这一点。另外,国内的运营商也应该加入二手手机交易合作伙伴之列,美国的三大运营商之一Sprint在这方面就做出了表率,其在3500店都推出以旧换新计划。但回到国内,目前运营商都还处于被动状态,回收业务更多是为了促进自身新机型和套餐的销售。

  因此,我们还能够看到另外一个趋势,无论是行业标准的制定,还是生态的建设,都应该由业内实力领先的玩家牵头,去带动其他的玩家。如果能够将头部的资源和能力复制到其他的平台之上,对于整个交易的改善无疑是有立竿见影之效。比如,已经在国内二手手机交易市场领跑的转转,在深耕质检服务数年后,与回收宝、闪回收等十多家回收平台达成合作,其验机服务来辅助质检能力不足的平台。

  然而,在整个回收产业格局未定的局面下,服务标准的透明化和良性生态的打造仍然任重而道远,需要各方联动才有可能将6000亿市场落到现实。

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